Obchodní podmínky.

1. Provozovatel

Služby popsané v těchto obchodních podmínkách (dále jen „VOP“) poskytuje obchodní společnost SVITSOL s.r.o., IČO 10832505, se sídlem Šachetní 135, 356 01 Královské Poříčí, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, jako provozovatel wellness centra Zen Zahrada (dále také jen „provozovatel“ nebo „my“). Kontakt: +420 723 913 541, info@zen-zahrada.cz, zen-zahrada.cz. Provozovatel není plátcem DPH.

2. Rozsah působnosti a výklad pojmů

Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a fyzickou osobou — spotřebitelem (dále „klient“), vznikající v souvislosti s rezervací a poskytnutím relaxačních wellness sezení prostřednictvím webu zen-zahrada.cz nebo přímo v provozovně. VOP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi klientem a provozovatelem.

Věková hranice: uživatelský účet na webu si může založit a rezervaci online činit pouze osoba, které je alespoň 15 let (podle § 7 zákona č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů je to věk, od kterého může dítě samostatně udělovat souhlas v souvislosti se službami informační společnosti). Mladším zákazníkům poskytujeme služby v provozovně výhradně s vědomím zákonného zástupce, který rezervaci uzavírá v jejich zastoupení.

Wellness sezení (dále „služba“) znamená relaxační sezení založené na poslechu zvukových frekvencí (tzv. binaurální zvuková terapie) v křesle v provozovně Zen Zahrada. Služba je poskytována jako relaxační a odpočinková — nejde o zdravotní službu, léčebný výkon ani fyzioterapii a nenahrazuje lékařskou péči.

3. Předsmluvní informace (§ 1811 a § 1820 NOZ)

Před uzavřením smlouvy provozovatel klientovi srozumitelně sděluje:

• identifikační údaje provozovatele (viz bod 1);
• hlavní charakteristiku služby — délku sezení a popis (viz ceník na webu);
• celkovou cenu služby včetně všech daní a poplatků (provozovatel není plátcem DPH);
• způsob úhrady, termín a místo plnění;
• storno podmínky (viz bod 7) a práva z vadného plnění (viz reklamační řád);
• skutečnost, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku klient nemá právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě, neboť jde o službu pro využití volného času poskytovanou v konkrétním termínu (viz bod 8).

4. Rezervace a uzavření smlouvy (§ 1826 NOZ)

Klient činí rezervaci jedním z těchto způsobů:

1. Online — prostřednictvím formuláře na /rezervovat; klient zvolí službu, křeslo a termín, odešle formulář a obdrží potvrzovací e-mail obsahující kód rezervace a shrnutí.
2. Telefonicky — na čísle +420 723 913 541; rezervaci v takovém případě zapíše provozovatel do systému pod účet klienta a odešle mu potvrzovací e-mail.

Smlouva mezi klientem a provozovatelem je uzavřena okamžikem, kdy klient obdrží potvrzovací e-mail. Před uzavřením smlouvy má klient možnost zkontrolovat a změnit zadané údaje.

5. Ceny a způsob úhrady

Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) včetně všech daní. Provozovatel není plátcem DPH — cena je konečná, nepřipočítává se DPH.

Klient hradí cenu sezení:

• Na místě v hotovosti nebo převodem přes QR kód bezprostředně po sezení, nebo
• Předem bankovním převodem na účet uvedený v potvrzovacím e-mailu (pouze pokud si to strany dohodnou).

Provozovatel nepoužívá online platební bránu s kartou. Klient může o doklad o zaplacení požádat na info@zen-zahrada.cz.

6. Čas a místo plnění

Služba je poskytována v provozovně Šachetní 135, 356 01 Královské Poříčí, v otevíracích hodinách středa–neděle 10:00–18:00, případně po individuální domluvě mimo otevírací dobu. Konkrétní termín sezení je určen potvrzenou rezervací.

Klient je povinen dostavit se k sezení nejpozději v čas rezervace. Při pozdním příchodu může být délka sezení odpovídajícím způsobem zkrácena bez nároku na slevu.

7. Zrušení rezervace klientem — storno podmínky

Klient má právo rezervaci zrušit kdykoli před jejím začátkem. Storno poplatek se odvíjí od časového odstupu zrušení od začátku sezení. Platí sada „Výchozí prahy (ADR-025) — potvrzeno 22. 8. 2026“ účinná od 22. 8. 2026; pro rezervaci platí sazby účinné v okamžiku jejího založení.

Rezervaci lze zrušit online v sekci Moje rezervace nebo telefonicky. Pokud klient již sezení uhradil předem, bude mu přeplatek vrácen na účet, z něhož byla platba odeslána, do 14 dnů od zrušení.

8. Zákonná výjimka z práva na odstoupení (§ 1837 NOZ)

Spotřebitel uzavírající smlouvu distančním způsobem má obecně podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů. Toto právo však klient u rezervace wellness sezení NEMÁ, protože podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku se právo odstoupit nevztahuje na smlouvy:

„o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období“.

Toto znění odpovídá občanskému zákoníku ve znění po novele č. 374/2022 Sb., která transponovala směrnici EU 2019/2161 (tzv. Omnibus) a účinná je od 6. ledna 2023.

Wellness sezení v konkrétním rezervovaném termínu je službou pro využití volného času v určeném termínu, a proto klient nemůže odstoupit od smlouvy podle § 1829 NOZ. Zrušení rezervace se řídí výhradně storno podmínkami uvedenými v bodě 7.

9. Zrušení ze strany provozovatele

Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci zrušit z vážných provozních důvodů (nemoc personálu, technická závada, nepředvídaná událost). V takovém případě:

• klient je neprodleně informován telefonicky nebo e-mailem;
• klient má nárok na plnou refundaci ceny, pokud ji již uhradil, a to do 14 dnů;
• provozovatel nabídne klientovi náhradní termín bez jakéhokoli poplatku.

10. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy (pokud jsou v daném období nabízeny) mají platnost 12 měsíců od data zakoupení, není-li na poukazu uvedeno jinak. Poukaz není vyměnitelný za peníze a nelze jej uplatnit po uplynutí platnosti. Rezervace termínu se řídí standardními podmínkami těchto VOP včetně storno pravidel.

11. Práva z vadného plnění a reklamace

Klient má právo na řádné poskytnutí sjednané služby. Pokud má služba vadu (např. technická porucha zařízení, která znehodnotí sezení), může klient uplatnit práva z vadného plnění podle § 1914 a násl. občanského zákoníku. Postup řeší náš samostatný reklamační řád.

12. Informace o mimosoudním řešení sporů (§ 14 zákona č. 634/1992 Sb.)

Jste-li klient — spotřebitel, máte podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K mimosoudnímu řešení sporů z této smlouvy je věcně příslušná:

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klientů se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů.

14. Pravidla chování v provozovně

• Do provozovny je zakázán vstup osobám pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.
• Je zakázáno vnášet do provozovny potraviny a nápoje mimo vodu.
• Klient je povinen dodržovat pokyny obsluhy a řídit se bezpečnostními instrukcemi u křesla (sluchátka, polohování, tlačítko přerušení).
• V případě zdravotního omezení (např. epilepsie, srdeční obtíže, kardiostimulátor, těhotenství) je klient povinen před sezením tuto skutečnost sdělit a konzultovat s lékařem vhodnost služby.

15. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou účinné ode dne uvedeného v záhlaví. Provozovatel si vyhrazuje právo VOP měnit; změny nabývají účinnosti zveřejněním nové verze na této stránce s uvedením nového data účinnosti. Pro již učiněné rezervace platí VOP ve znění účinném v okamžiku jejich uzavření; nová verze VOP se uplatní až na rezervace uzavřené po její účinnosti. Klientům doporučujeme před každou novou rezervací krátce nahlédnout na aktuální znění.

Smlouva a tyto VOP se řídí českým právním řádem. Pro spory z této smlouvy jsou příslušné české obecné soudy, pokud není dohodnuto jinak nebo pokud není věcně příslušná Česká obchodní inspekce dle bodu 12.

Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nahrazuje je ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.

V Královském Poříčí, duben 2026.
SVITSOL s.r.o., Pavlína Klemerová, jednatelka.