Právní informace

Obchodní podmínky.

Účinné od 15. října 2026 · verze 1.1

1. Provozovatel

Služby popsané v těchto obchodních podmínkách (dále jen „VOP“) poskytuje obchodní společnost SVITSOL s.r.o., IČO 10832505, se sídlem Šachetní 135, 356 01 Královské Poříčí, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 40630, jako provozovatel wellness centra Zen Zahrada (dále také jen „provozovatel“ nebo „my“). Provozovna je na adrese sídla. Kontakt: +420 723 913 541, info@zen-zahrada.cz, zen-zahrada.cz. Provozovatel není plátcem DPH.

Dozor nad dodržováním povinností vůči spotřebitelům vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

2. Rozsah působnosti a výklad pojmů

Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem a fyzickou osobou — spotřebitelem (dále „klient“), vznikající v souvislosti s rezervací a poskytnutím relaxačních wellness sezení, ať je rezervace učiněna online na webu zen-zahrada.cz, telefonicky, nebo přímo v provozovně. VOP tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi klientem a provozovatelem.

Věková hranice: rezervaci online může učinit jen osoba, které je alespoň 15 let. Za mladší klienty rezervaci uzavírá jejich zákonný zástupce a služby jim poskytujeme jen s jeho vědomím.

Wellness sezení (dále „služba“) znamená relaxační sezení založené na poslechu zvukových frekvencí (tzv. binaurální zvuková terapie) v křesle v provozovně Zen Zahrada. Služba je poskytována jako relaxační a odpočinková — nejde o zdravotní službu, léčebný výkon ani fyzioterapii a nenahrazuje lékařskou péči.

3. Informace před uzavřením smlouvy (§ 1811 a § 1820 občanského zákoníku)

Před uzavřením smlouvy provozovatel klientovi srozumitelně sděluje:

  • údaje o své totožnosti, adresu sídla a provozovny, telefon a e-mail (bod 1);
  • hlavní vlastnosti služby — program, jeho délku a popis (ceník a formulář rezervace);
  • celkovou cenu služby — cena je konečná, nepřipočítávají se k ní daně ani žádné další poplatky (bod 5);
  • způsob úhrady (bod 5), čas a místo plnění (bod 6);
  • podmínky zrušení a změny rezervace — zrušení je zdarma (bod 7);
  • skutečnost, že podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku klient nemá právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě, neboť jde o službu pro využití volného času poskytovanou v konkrétním termínu (bod 8);
  • práva z vadného plnění a vyřizování stížností (bod 11 a reklamační řád);
  • možnost mimosoudního řešení sporů (bod 12).

4. Rezervace a uzavření smlouvy (§ 1826 a § 1826a občanského zákoníku)

Klient činí rezervaci jedním z těchto způsobů:

  1. Online — formulářem na zen-zahrada.cz/rezervovat v těchto krocích:
    1. a) klient zvolí program (u každého je uvedena délka a cena);
    2. b) zvolí den a volný čas začátku (křeslo přidělí provozovna);
    3. c) vyplní jméno, příjmení, e-mail a telefon, zkontroluje souhrn (program, cena, den a čas) a formulář odešle; až do odeslání může program i termín změnit (odkazy „Změnit“ a „Jiný čas“) a údaje přepsat;
    4. d) na zadaný e-mail přijde odkaz na stránku se souhrnem rezervace a cenou; tam klient rezervaci potvrdí tlačítkem „Potvrdit rezervaci zavazující k platbě“.
    Odeslání formuláře je jen žádost o termín — závaznou objednávkou je až potvrzení tlačítkem podle písm. d). Na potvrzení má klient 24 hodin, nejpozději však do 2 hodin před začátkem sezení; vždy ale alespoň 30 minut od odeslání formuláře. Nepotvrzená rezervace se sama zruší a termín se uvolní. Online lze rezervovat nejdříve 2 hodiny a nejdéle 8 týdnů předem. Pokud údaje v souhrnu nesedí, klient rezervaci nepotvrdí (termín se sám uvolní) a vytvoří novou, nebo nám zavolá.
  2. Telefonicky nebo osobně — na čísle +420 723 913 541 nebo v provozovně; rezervaci v takovém případě zapíše provozovatel do rezervačního systému a klientovi ji potvrdí. Pokud klient uvede e-mail, pošle mu potvrzovací e-mail; pokud ho neuvede, předáme mu potvrzení rezervace a tyto VOP v listinné podobě v provozovně před začátkem sezení.

Smlouva mezi klientem a provozovatelem je uzavřena u online rezervace okamžikem jejího potvrzení podle písm. d), u telefonické nebo osobní rezervace okamžikem, kdy provozovatel klientovi rezervaci (program, termín a cenu) potvrdí. Po uzavření smlouvy pošleme klientovi na e-mail potvrzení se shrnutím rezervace a s úplným zněním těchto VOP (bez e-mailu podle odstavce 2).

Smlouvu (záznam o rezervaci) uchovává provozovatel ve svém rezervačním systému; klient k ní má přístup přes potvrzovací e-mail a odkaz „Změnit nebo zrušit“, na požádání mu ji sdělíme. Třetím osobám ji nezpřístupňujeme. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Provozovatel se nezavázal dodržovat žádný kodex chování (§ 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku).

5. Ceny a způsob úhrady

Ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Provozovatel není plátcem DPH, cena se nijak nenavyšuje a neúčtujeme žádné další poplatky.

Klient hradí cenu sezení:

  • na místě v hotovosti nebo převodem přes QR kód bezprostředně po sezení,
  • dárkovým poukazem (bod 10), nebo
  • předem bankovním převodem na účet, který mu provozovatel sdělí (jen pokud si to strany dohodnou).

Při online rezervaci se nic neplatí předem a nevyžadujeme zálohu. Provozovatel nepoužívá online platební bránu s kartou. Klient může o doklad o zaplacení požádat na info@zen-zahrada.cz nebo v provozovně.

6. Čas a místo plnění

Služba je poskytována v provozovně Šachetní 135, 356 01 Královské Poříčí, v otevíracích hodinách středa–neděle 10:00–12:00 a 14:00–17:00, o státních svátcích i v pondělí a úterý; s rezervací každý den se začátkem sezení 10:00–12:00 a 14:00–17:00; případně po individuální domluvě mimo otevírací dobu. Konkrétní termín sezení je určen potvrzenou rezervací.

Klient je povinen dostavit se k sezení nejpozději v čas rezervace. Při pozdním příchodu může být délka sezení odpovídajícím způsobem zkrácena bez nároku na slevu.

7. Zrušení a změna rezervace klientem

Klient může rezervaci zrušit kdykoli před jejím začátkem, a to zdarma — storno poplatek neúčtujeme. Zrušit lze telefonicky na +420 723 913 541, e-mailem na info@zen-zahrada.cz, u online rezervace také odkazem „Změnit nebo zrušit“ z potvrzovacího e-mailu. Tímto odkazem lze rezervaci i přesunout na jiný volný termín, nejvýše dvakrát a nejpozději 2 hodiny před začátkem; jinak přesun rádi domluvíme telefonicky.

Rezervaci uhrazenou předem zrušíme po telefonu nebo e-mailu a zaplacenou cenu vrátíme do 14 dnů od zrušení na účet, z něhož platba přišla, není-li dohodnuto jinak.

Když klient na sezení nepřijde a rezervaci nezruší, nic se neúčtuje; nedostavení se si evidujeme. Při opakovaném nedostavení může provozovatel další online rezervace klienta pozastavit a termín s ním domlouvat telefonicky.

8. Zákonná výjimka z práva na odstoupení (§ 1837 občanského zákoníku)

Spotřebitel uzavírající smlouvu distančním způsobem má obecně podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů. Toto právo však klient u rezervace wellness sezení nemá, protože podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku se právo odstoupit nevztahuje na smlouvy „o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období“.

Wellness sezení v konkrétním rezervovaném termínu je službou pro využití volného času v určeném termínu. Klient tedy nemůže odstoupit od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku, rezervaci však může kdykoli před začátkem zdarma zrušit podle bodu 7.

9. Zrušení ze strany provozovatele

Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci zrušit z vážných provozních důvodů (nemoc personálu, technická závada, nepředvídaná událost). V takovém případě:

  • klient je neprodleně informován telefonicky nebo e-mailem;
  • klient má nárok na plnou refundaci ceny, pokud ji již uhradil, a to do 14 dnů;
  • provozovatel nabídne klientovi náhradní termín bez jakéhokoli poplatku.

10. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy (pokud jsou v daném období nabízeny) mají platnost 12 měsíců od data zakoupení, není-li na poukazu uvedeno jinak. Poukaz není vyměnitelný za peníze a nelze jej uplatnit po uplynutí platnosti. Rezervace termínu se řídí standardními podmínkami těchto VOP.

11. Práva z vadného plnění, reklamace a stížnosti

Klient má právo na řádné poskytnutí sjednané služby. Pokud má služba vadu (např. technická porucha zařízení, která znehodnotí sezení), může klient uplatnit práva z vadného plnění podle § 1914 a násl. občanského zákoníku. Postup řeší náš samostatný reklamační řád. Stížnosti přijímáme na info@zen-zahrada.cz, telefonicky nebo osobně v provozovně a vyřizujeme je bez zbytečného odkladu.

12. Mimosoudní řešení sporů (§ 14 zákona č. 634/1992 Sb.)

Jste-li klient — spotřebitel, máte podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K mimosoudnímu řešení sporů z této smlouvy je věcně příslušná:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, e-mail adr@coi.cz, ID datové schránky x7cab34.

Mimosoudní řešení sporu nevylučuje možnost obrátit se na soud.

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klientů se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů.

14. Pravidla chování v provozovně

  • Do provozovny je zakázán vstup osobám pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.
  • Je zakázáno vnášet do provozovny potraviny a nápoje mimo vodu.
  • Klient je povinen dodržovat pokyny obsluhy a řídit se bezpečnostními instrukcemi u křesla (sluchátka, polohování, tlačítko přerušení).
  • V případě zdravotního omezení (např. epilepsie, srdeční obtíže, kardiostimulátor, těhotenství) je klient povinen před sezením tuto skutečnost ústně sdělit obsluze a konzultovat s lékařem vhodnost služby.

15. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou účinné ode dne uvedeného v záhlaví. Provozovatel si vyhrazuje právo VOP měnit; změny nabývají účinnosti zveřejněním nové verze na stránce zen-zahrada.cz/obchodni-podminky s uvedením nového data účinnosti. Pro již uzavřené rezervace platí VOP ve znění účinném v okamžiku jejich uzavření; nová verze VOP se uplatní až na rezervace uzavřené po její účinnosti.

Smlouva a tyto VOP se řídí českým právním řádem. Spory ze smlouvy rozhodují české soudy; tím není dotčeno právo spotřebitele na mimosoudní řešení sporu podle bodu 12.

Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nahrazuje je ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na platnost ostatních.

V Královském Poříčí, říjen 2026. SVITSOL s.r.o., Pavlína Klemerová, jednatelka.