Reklamační řád.

1. Úvod a účel

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění služby u provozovatele SVITSOL s.r.o. (IČO 10832505), se sídlem Šachetní 135, 356 01 Královské Poříčí, provozovatele wellness centra Zen Zahrada. Vychází z § 1914 a násl. občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

2. Rozsah — co lze reklamovat

Klient má právo uplatnit reklamaci, pokud poskytnutá služba nebyla provedena řádně nebo neodpovídá sjednaným parametrům. Typickými důvody reklamace mohou být zejména:

• technická porucha zařízení, která znehodnotila sezení (např. výpadek zvuku, nefunkční sluchátka, nefunkční křeslo);
• zkrácení sjednané délky sezení bez objektivního důvodu na straně klienta;
• nedodržení sjednaného druhu služby (místo rezervovaného typu sezení poskytnut jiný);
• jiné vady poskytnutí služby zakládající porušení povinnosti ze strany provozovatele.

Reklamaci nelze úspěšně uplatnit, pokud vada vznikla v důsledku porušení pokynů obsluhy ze strany klienta, zatajení zdravotního omezení, které s sebou nese riziko pro bezpečné poskytnutí služby, nebo pokud si klient služby nepoužil z důvodů, za něž nese odpovědnost (např. pozdní příchod).

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme uplatnit co nejdříve, ideálně ihned po sezení, kdy je to nejefektivnější. Obecně však klient může uplatnit práva z vadného plnění v promlčecí lhůtě podle občanského zákoníku. Reklamaci lze uplatnit:

• Osobně přímo v provozovně na adrese Šachetní 135, 356 01 Královské Poříčí, v otevíracích hodinách.
• E-mailem na info@zen-zahrada.cz.
• Telefonicky na čísle +420 723 913 541 (pro urychlení reklamaci následně potvrďte písemně e-mailem).

V reklamaci klient srozumitelně uvede:

1. své jméno, příjmení a kontaktní údaje;
2. kód rezervace ve formátu ZZ-RRRR-NNNN (najdete jej v potvrzovacím e-mailu), popř. datum a čas sezení;
3. popis vady — co konkrétně neprobíhalo v pořádku;
4. jaký způsob vyřízení reklamace požaduje (opakování sezení, sleva, vrácení ceny — viz bod 5).

4. Vyřízení reklamace — lhůta

Provozovatel je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s klientem výslovně nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).

Klient obdrží písemné potvrzení o přijetí reklamace (obvykle e-mailem) a po jejím vyřízení písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně stručného odůvodnění případného zamítnutí reklamace.

5. Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy a závažnosti vady (§ 1923 až § 1925 NOZ) může být reklamace vyřízena zejména některým z těchto způsobů:

• Opakování sezení zdarma v náhradním termínu, který klientovi vyhovuje, nebo dokončení zkrácené služby;
• Přiměřená sleva z ceny sezení, pokud drobná vada nebránila splnění účelu služby (typicky pro nepodstatná snížení kvality);
• Vrácení plné ceny sezení, pokud byla vada natolik podstatná, že služba nesplnila svůj účel a klient nemá zájem o opakování.

Klient navrhuje způsob vyřízení; provozovatel se však může v odůvodněném případě (nepřiměřenost návrhu, povaha vady) domluvit s klientem na jiném řešení. Volba způsobu musí být přiměřená povaze vady a újmě.

6. Vrácení peněz

Je-li reklamace vyřízena vrácením ceny nebo přiznáním slevy, vrátí provozovatel příslušnou částku klientovi do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li s klientem dohodnut jiný způsob (bankovní převod na účet uvedený klientem). Klient nenese žádné náklady v souvislosti s vrácením ceny.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi klientem — spotřebitelem a provozovatelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má klient podle § 14 zákona č. 634/1992 Sb. právo obrátit se na subjekt pověřený mimosoudním řešením spotřebitelských sporů, kterým je:

Klient může také využít evropskou platformu pro online řešení sporů provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr. Mimosoudní řešení sporů nevylučuje možnost obrátit se na soud.

8. Promlčecí lhůta

Právo z vadného plnění lze uplatnit v obecné promlčecí lhůtě, která činí tři roky a začíná běžet dnem, kdy mohlo být uplatněno poprvé (§ 609 a § 629 občanského zákoníku). Doporučujeme však reklamovat vadu bez zbytečného odkladu po sezení — operativní vyřešení je pro obě strany nejefektivnější.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Řídí se českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Provozovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Pro již přijaté reklamace platí znění účinné ke dni jejich uplatnění.

V Královském Poříčí, duben 2026.
SVITSOL s.r.o., Pavlína Klemerová, jednatelka.